最美消费维权人物候选人事迹材料

最美消费维权人物候选人事迹材料

他自2009年担任池西区法制信访科科长以来，在长白山管委会和有关部门的正确领导和关怀帮助下，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，尽心尽力地为广大群众排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。先后荣获长白山管委会优秀工作者、“二次创业”先进个人、全区优秀共产党员、“长白山好人”和长白山管委会“工作标兵”等荣誉称号。

一、尽职尽责，依法维护群众权益

他在工作中始终坚持“以民为主与民为善，依法处理投诉案件”的原则。他不计名利，为党分忧负重，为民解忧消愁，用自己的实际行动诠释着“群众利益无小事”，真正践行了为党分忧、为民解难的群众路线。他认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复。对消费者投诉不推诿，认真调查处理，处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，科学合理地解决纠纷，依法维护消费者权益，树立良好的政府形象。他每年接待来访群众和网上、电话投诉1000人(次)，案件解决率为95％。2015年，在他的协调和努力下，解决供暖不达标所诉案件12件；回迁门市营业损失补偿2件，挽回经济损失8万元；环境污染投诉案件2件；供水引发的投诉案件6件，拖欠工资案件2件，为农民工挽回经济损失两百多万元。

他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，廉洁奉公。2015年1月，他接到了回迁户安月海的投诉信，反映回迁门市房横梁裂纹，认为的质量问题，请求池西区帮助处理此事。他及时向区领导作了具体的汇报，并会同区领导、建设部门和施工方立即进行现场调查，现场进行了调查取证。经过调查证实，该回迁门市房横梁确实存在质量问题，且存在着安全隐患。多次组织召开协调会，最终，投拆人与施工达成协议，为投诉方置换了同等面积的门市房，投诉人的诉求得到了合理解决，依法维护了投诉人的利益。

二、善于学习，潜心钻研政策法规

为了做好维权工作，张彦宾同志坚持刻苦学习，努力掌握维权和投诉工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的法律法规，成为做好工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。结合投诉案件，他坚持通过不断的学习去寻找化解的方式方法，对投诉案例、网络上登载的维权典型案例，他都认真学习、反复研判，从中体会和把握处理复杂问题的规律。

三、善于协调，攻坚破难创新工作

他善于协调敢于攻坚破难。为了做好新形势下的维权工作，他针对消费者反映的问题日益复杂、处理难度大的特点，他更新理念，强化为大局、为领导、为基层、为群众服务的意识，采取“完善制度抓规范、注重效果抓实效”的工作方法，使群众来信来访和投诉案件的办理工作达到上级机关、受理单位、投诉群众三满意。他主动协调全区相关职能部门做好维权工作，倡导实行维权联动模式，充分发挥区宣传、工商、劳动保障、城建等单位的联合执法作用，扩大了维权工作队伍，增加了维权力量，提高了维权工作的效率。

他还从实际出发，结合法制办工作，积极配合工商部门在辖区内聘请3.15维权志愿者，为维权工作探索了新的办法。他充分利用新闻媒体和群众喜闻乐见的宣传形式，会同工商、执法、建设等部门每年都组织3次宣传活动，现场为消费者提供咨询服务，向消费者传授维权常识。注重营造维权氛围，在2个社区、3个村建立维权联系点，一个维权护民网络在全区基本形成。

四、严格自律,廉洁从政做好表率

他深信“领导干部的自身形象,树在己、毁也在己,搞一次特殊,就会失去一分威信;谋一次私利,就会失去一片人心”,他在思想上时刻牢记“公生明、廉生威”的古训,实实在在干事,清清白白做人。他始终严格遵守领导干部廉洁从政的各项规定和要求,一贯廉洁自律,以自重、自省、自警、自律作为自己的行为准则。始终严守纪律红线，坚守着一个共产党人的庄严承诺；昂扬着锐意进取的精神。由于工作性质的关系，很多消费者在自身合法权益受到保护后，总想表达一下自己的感激之情，但他始终坚持送礼不要，请吃不到，深受消费者的敬佩。