市信访局先进集体总结

近年来，市信访局坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以加强作风建设、提高信访干部队伍整体素质为基础，大力加强文明单位创建工作，为维护群众合法权益、密切党委政府和群众的血肉联系、促进社会和谐稳定作出了积极贡献。通过一系列精神文明创建活动，内强素质，外树形象，有力地推动了全市信访工作。章丘市连年被省委、省政府评为信访工作先进县市区，市信访局连年被济南市委、市政府评为信访工作先进集体。

一、加强领导，把精神文明建设摆上重要位置。以争创一流业绩、树立良好形象为目标，以“为党分忧、为民解难”为价值取向，全面开展机关精神文明建设，争创机关文明窗口。为切实加强精神文明建设工作，我局调整充实了精神文明建设领导小组，局长任组长，领导小组下设办公室，负责日常工作，使精神文明进入常规化建设阶段。为了明确目标和责任，我们制定了年度工作计划以及精神文明建设的各项制度、措施。领导小组定期召开会议研究精神文明建设事宜，把加强支部建设、开展工会活动与加强机关精神文明建设有机结合起来，在全局形成了文明创建上下一盘棋的工作格局

二、加强教育，夯实文明创建的思想基础。

重抓文明创建有关政策规章的学习教育，通过系统学习“三个代表”重要思想、科学发展观、文明道德建设规章、信访专业知识等，极大地提高了全局干部职工的思想理论水平和文明创建的责任意识；重抓党风廉政和法纪教育，运用反面典型进行警示教育，增强干部职工的廉洁意识和法纪意识；重抓思想道德和职业操守教育，在干部职工中大力开展社会公德、职业道德和家庭美德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高干部职工的道德素质。通过开展学习张云泉、吴天祥、梁雨润、耿惠芳、吴美娟等信访干部的先进事迹活动，使干部职工学有榜样、赶有目标，营造了学先进查不足、强素质促提高的良好氛围。向先进模范人物学习，“以服务人民为荣”已成为广大信访干部的共识。通过加强文明创建活动的基础教育工作，进一步提高了全局干部职工的思想认识和浓郁的创建意识，营造了浓厚的创建氛围，为文明创建工作创造了良好的条件。

三、搭建平台，打造高效为民信访大厅。坚持以人为本，打造群众满意的“温馨之家”。在软硬件设施配备上，突出“亲情式”、“人性化”服务，设置电子显示屏、电子排队叫号系统以及政策宣传栏、便民服务台、饮水机等服务设施，最大限度地方便来访群众。在服务手段上，完善电子化操作网络，配置计算机、录像、录音、监控等设备，并使用全国信访信息系统网上转送和交办信访事项，实现内部信息共享、外部畅通高效。在环境布置上，统一张贴悬挂醒目、温馨的宣传服务标语，接访工作人员挂牌上岗、文明服务，为信访人提供一个温馨、整洁、舒适的接待环境，让群众安心候访、舒心上访、静心倾诉。突出资源整合，构筑协调联动的“绿色通道”。充分发挥信访部门的综合协调指导作用，从与群众生产生活密切相关、信访量相对比较大的14个部门，抽调后备干部或业务骨干到信访大厅工作。信访大厅还设立法律咨询室和公安民警值班室，分别选派职业律师和公安干警进驻，为来访群众提供法律咨询和司法援助，维护大厅信访秩序，依法处置违法信访行为，积极引导群众理性、合法、有序表达诉求。在工作中，坚持文明接待、热情服务，按照“统一登记、分类接谈、现场处理、立案调处、交办督办、法律救助”的流程，对信访事项实行“一站式接待”、“一条龙服务”、“一揽子解决”，信访大厅已经成为集联合接访、直接调处、统一指导、监督查处、政策咨询、法制教育于一体的信访工作“绿色通道”。截至目前，信访大厅共接待群众来访860批3500人次，初信初访办结率达92%，群众“有事找大厅”的氛围日益浓厚。济南市在章丘召开现场会进行总结推广，国家信访局、省和济南市领导多次到信访大厅视察指导工作。