内务管理、财务工作、售后管理、现场管理工作总结

2020年是艰难的一年，新年伊始，一场新冠疫情让世界各国，各行各业都受到了重创，成都公司在今年4月份再次经历了一次场地搬迁，无论是场地管理、团队建设、业务储备，都千头万绪，也遇到了一些问题和困难，但面对艰难的条件和疫情，我们宝辰人没有退缩，我们更加珍惜工作的机会，也在努力坚守自己的岗位，共同在奋斗，2020年在总公司的指导和帮助下，在曹总的带领下，我们严格执行年度战略方针，结合成都公司的实际情况，调整经营战略，加强改革，努力树立起成都公司新的里程碑。

第一部份2020年指标完成情况

略。

第二部份 工作中存在的问题

一、内部管理

1、人力资源管理

1.1.人员入职体检没有完善，给企业用工带来风险；

1.2员工休假太过随意，没有完善必要请假手续；

1.3晒工作没有按要求执行，尤其是仓库、安拆售后每天各项工作没有实现可追踪性；

1.4内部传达问题泛泛而谈，认为做了，自己的工作就算做好了；同事之间针对问题打不开情面，怕得罪人，从上而下交流欠缺；

2、后勤管理：

2.1.十月份发现员工日常生活开支增涨过快，比以往超支40%，要适当压缩；

2.2.水、电、气都存在节约的空间和必要：12月整个场地用电3000多度；灯开关损坏后无人更换，一直处于常开状态；白天外出工作时，有忘关宿舍空调和灯的现象；

3、库房管理

3.1.库房出入库管理混乱，十月发现，大型配件出入库无记录（比如标节、大架、小架等），主要原因是库房管理人员经常被外派出去，库管要设立一个固定的人员；

3.2.新购配件不及时入账，又拿出去使用了，追溯困难；

3.3.物品采购的必要性和询价体系需要健全；

3.4.电梯运回场地时，没有清点螺栓等小构件；

3.5.电梯运回场地时，没有对大的构件、电箱完整性进行检查；

4、车辆管理

4.1.1.车辆保养没有按时进行；

4.1.2.车辆损坏没有及时修复,开到无法开才拿去维修；

4.1.3.车辆违章没有及时处理；

4.1.4.今年车辆出险频率明显增加，导致第二年报废上升；

5、安保工作

5.1.新津场地面积约16亩，安装摄像头12个，覆盖面积不够，只外设一个大门，夜间离开场地，外大门经常有不上锁现象；

5.2.长假安保工作出现过缺岗现象；

5.3.后面场地河边上的围挡安防设施还没有完善；

6、场地建设整体规划混乱，还需搭建至少2-3间简易库房，堆放防坠器电缆线等配件；

二、财务管理

成都的财务工作是做得极其不好的，由于人员的不稳定，和专业知识不高，经常连各项报表都不能及时完成；提交的数据，准确性也不够高；材料管理和应收帐款方面，也很混乱，直到12月底，才将供应链和应收帐款基本理清楚；成都财务制度也不够完善；

三、售后管理

3.1安装、升节、拆除

3.1.1安装前备货不充分、不细致，安装过程中发现差物件；

3.1.2人员到现场安装拆除，才发现条件不具备；跟现场缺乏有效的沟通；

3.1.3针对塔吊司机、指挥的无理要求，缺乏应有的说服力；

3.1.4安装拆除时收工时匆匆了事，配件、工具遗留在现场；

3.1.5对所剩的滑触线、围栏、螺栓等配件没有妥善保管，甚至随意丢弃；

3.1.6对存放在现场的标节、附着，堆放不规范；

3.1.7售后内部界限划分明显，升节只为升节，既不打油，又不检修电梯；

3.1.8安装、升节时螺栓没有打黄油，给拆除增加工作量的同时，减少螺栓的使用寿命；

3.1.9安装、升节完毕，没有进行必要的检查，比如龙峰佳苑7号楼标准节螺栓漏装，存在严重的安全隐患，也给公司造成不良的影响。；

3.1.10基础预埋、垂直度也出现过偏差；

3.1.11拆除出场装车之后没有彻底检查，遗留配件在现场，造成二次运输，甚至物品丢失；

3.1.12高空作业时没有系安全带，或者只把安全带系在腰间，没有固定在牢固的地方；

3.1.13公司配备的车内杂乱不堪，配件散落在后排，车辆经常很脏，不注重维护保养；

3.2维修

1、出门太晚，到现场多是十点钟以后，多次接到现场投诉；

2、领取配件之后，没有建立明晰的去处；

3、有时不能分辨工作的轻重缓急，造成现场投诉；

4、前往和离开工地不现场管理人员联系，故障处理之后人家还在打电话来催；

5、电梯出现故障后，更换配件是主要手段，更换配件之后没有进行应有的维修。比如滚轮、背轮可以更换轴承，交流接触器也可以维修；

6、下半年一再要求的安装验收表迟迟没有推行，造成在检查过程中发现的问题，相互推诿。作为售后总承包人，跟安拆人员缺少沟通，遇到一点问题就不争取、不坚持，最终让公司受损失；

7、每个工地指定带班人员作为维修协助人员，要求每次到工地都要对他们进行培训、指导，这项工作如果做好了，对我们的维修工作会大有裨益；

8、到现场处理电梯故障，头痛医头脚痛医脚，没有对（同一工地）电梯进行必要的检查。第二天出现问题，又单独前往；

9、维保在9月份改为计时工资，维保人员在薪资分配方面没有处理好，是人员离开的原因之一。

3.3翻新

1、目前我们的翻新还只停留在打磨、喷漆上。对线路和机构进行了简单的整修，没有做到谭中平老师来教传的深度翻新；

2、7-10月份喷漆时，把电梯铭牌全部取下，以至于现在场地上的电梯编号全乱了，为后续工作带来极大的麻烦；

3、场地翻新效率不高，没有明确的翻新标准和机制；

4、电梯吊笼底部刷漆、喷漆没有落实，影响现场视觉感官，加速底部锈蚀；

5、电梯出场前吊笼、传动板、电箱、围栏不配套；

6、出场的电梯铭牌时间、型号跟实物不相符；

四、现场管理

4.1、操作工管理

1、操作工合同签订没有全部完善；2、操作工入职、离职手续办理没有完善。必须提供身份证复印件、紧急联系人电话号码、银行卡号；3、操作工教育、培训的纸质、图片等存档资料没有完善；4、操作工的证件没有收回到公司存档，部分操作工的注册没有转到我公司；5、从操作工管理过程中实现直接利润的意识没有建立；6、操作工实际工作的随机抽查机制没有建立；7、操作工评先争优的制度没有建立；8、建群召集操作工的模式很好，操作工资源库需要持续建立。

4.2、方案工作

1、编制依据不规范、不全面；2、纸质方案打印不清晰；3、套用表格模板经常忘记更改，比如我们是电梯，模板上写的是塔机都拿去签字；4、方案中提交的公司资质、人员证件过期；5、方案版本模板不满足现场要求；6、方案提交的时限不满足现场要求；7、方案提交之后较长时间未安装，影响设备资料使用周期；8、方案中提交的电梯型号、编号跟进场安装的实物不一致；

第三部分 2021年工作计划

我们成都公司目前做得不好的地方很多，需要学习的地方也很多，结合以上所总结的问题，和今年黄副总、杨雪梅、孟琪林来成都审计后给我们提出的问题，在2021年逐一落实改进措施：

1、财务方面：强烈要求，需配备至少一名专业的财务人员，财务人员专业知识要加强培训。作为一名财务人员，应必须具备相应的财务专业知识。这些方面，我们应该努力向其他分公司学习并追赶，申请在2021年，财务人员每个月都去总部学习一个星期，扭转目前成都财务工作中存在的所有问题；目前我们应收帐款、资产管理方面都做得很不足，一直以来希望实现的电梯单台核算，也没有做到，接下来，我们一定会加强学习，努力改进，务必实现电梯单台核算，坚持每天更新ERP系统，及时完成各项报表，坚持每周更新安拆统计表，坚持每月定期检讨逾期款，坚持采购审批告知制，严格执行财务制度，严格执行出入库管理制度，定期盘点总结。

2、人员的升级：成都公司场地基本稳定下来，当下关键是如何快速稳定现有新招聘人员，在人员意识、做事方法、效率、能力等方面都应该快速升级。继续秉承一人多职的原则，尽量使在职人员达到工作最大化。注重人才培养和培训，办公室文职人员在完成本职工作的同时，重点学习ERP软件的使用和电梯知识；通过总部给予的大力支持，加强现场管理人员和场地人员电梯技术的学习。在安拆维修人员配置方面：一定要培养出安拆和维保分别至少2组人员。

3、新场地的建设：场地维护、硬化、打围、搭设会在2021年春节前完成，翻新设备的购买，起重设备的配置，核心层已基本沟通完成，周边关系的维护是我们正在努力也正在去做的。

4、自有设备翻新改造：2021年5月份之前，会制定出一套翻新流程和标准，真正做到注重每个细节，做到设备成色新、资料配套齐全，设备回场后统一排查整改线路，传动机构深度翻新，标节齿条螺栓排查更换，做到谭中平老师教的深度翻新

5、服务的升级：通过人员培养、设备翻新改进后，需从产品性能、服务及时性、有效性等细节方面下功夫，做到让合作伙伴高度认可，争取维护好原有客户的同时，与更多的主流客户合作，铸造宝辰品牌形象。

6、完善公司各管理制度并实施落地，例如：财务管理制度，安拆售后管理制度，车辆管理制度，库房管理制度等。当下需立即改进并探索出更适合成都公司的售后安拆维保制度，尤其是维保制度的改善。

7、在现有收款机制的基础上，探索有效的收款机制，真正落实全员参与收款，达到有效沟通。正常催收新款的同时，在老款的催收上，也要加大力度，引起重视，制定详细的催款计划。

8、着重现场管理，尤其操作工的管理和储备，不仅要让操作工成为利润增长点之一，也能重新树立宝辰良好的口碑和形象。

9、供应链管理，设立一个会电脑、懂产品、能固定在场地的人员，重点管理所有配件的出入库，及时更新ERP数据，保证供应链的正常运行，合理有效的监控资产；

10、安全方面：每周召开例会，持续宣导安全意识和安全培训，更要从日常管理工作、现场操作工安全教育培训、安拆保养机械设备、场地管理工作等几个方面来改进安全问题，降低安全隐患，提高安全系数，使成都公司和员工都能得到更好的发展。

2021年我这边一定努力做好内务管理和财务工作，加强学习，努力与整个团队形成合力，在管理上做好保障，让曹总在外面拓展业务无后顾之忧，也让总部放心。我相信，成都公司今年所有的不足，都将成为未来发展的动力和教训，我们成都公司明年一定会有质的改变。