电话营销辞职信

第一篇：如何做好电话营销

如何做好电话营销——电话拜访技巧 2014-6-3 17:18

1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：

a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

b. 依不同行业调整电话拜访时间。

c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。

d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。

4. 如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：

a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。

c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。 d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。

f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

第二篇：电话营销

自美国70年代开始盛行电话营销以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。要实现电话营销的多样性,很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的方法放大几倍，甚至数十倍，下面来看看如何才能做好电话营销呢？

1、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。

·当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。

2、应了解客户性质、资料

a：贸易型：经营项目?

b：生产型：生产产品·

3、打电话时要注意什么

a：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。

b：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?

c：打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张。

d：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

e：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。

4、何时做电话拜访是最恰当的

·没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。

5、如何打好电话找对人：应从决策者下手

·但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。

(电话行销突破接待人员的6个策略)

a：克服你的内心障碍

·不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。

b：注意你的语气

·好象是打给好朋友一样：

你好!张先生在吗·不要说："我是xx"要说出公司的名称。

c：避免直接回答对方的盘问

·接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。

d：使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。·例如：对方："这是某某公司，您好！"你："嗨！张先生在吗·"对方："请问你是哪家公司·找他有什么事"这时你很迷惑地说："我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。

如果在没有准备的情况下进行碰头，很容易在语无伦次中结束。对于刚开始做电话营销的朋友，只有要有足够的勇气，其实也不怕初次失败。但是，营销最重要的特点就是擅于总结，如果你失败了还不总结，拿无知当勇气，我建议你最好不要做这方面的工作。碰头前的准备工作是很重要的，我们很有必要了解客户性质，公司规模以及公司新闻，如果有渠道还有必要了解企业文化。当你做好了这些工作这后，那我们就要做一项非常重要的工作了。那就是分析这些资料，找到切入点。当你找到适当的切入点，通往胜利的大门，其实已经为你打开。剩下的工作就只是事务性的了。

第三篇：电话营销

电话销售基本流程（基于远程开发客户）

1、 陌开

目的：找到主要负责人，简单介绍媒体情况及优势，发送资料过去（邮寄、mail、在线传。直接面谈就得用另外的策略）。尽量要到对方的其它联系方式。如：手机号、qq、msn、电话直线等。

2、 回访1

目的：试控客户的初步意向和媒体消费能力（消费能力一般是看他们平时做什么样的媒体和费用来评估）。问清客户对媒体的看法及意见，解决客户的疑问。为下次通话留下理由。

3、 回访2

目的：确定客户意向。超过60%可直接约见或邀请客户来公司参观考查。低于60%的继续电话跟踪。

陌开话述问答

绕前 ……此处隐藏866个字……

? 第二步：“以德报怨”

? 如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作

愉快，再见。”

? 第三步：做到对事不对人，转移关注的焦点。

? 电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成

50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。

? 众多的失败是成功的必要前奏。

快速陌生电话约访

? 第一步：打招呼

? 三个关键点：名字.热情.自信

? 使用标准的专业文明用语。如您好：我是xx公司的xx，有一个非常好的资

讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。

? 第二步：自我介绍

? usp就是独特销售主张,也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么,要用

一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。? 第三步：业务介绍

? 业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。 ? 一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴

趣和信任。假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。

sales skill

? 第四步：要单刀直入的要求见面

? 电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。 ? 第五步：在提出见面要求后讲述为给顾客带来的利益

? 一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。

? 告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。----这是打动对方的最佳策略? 第六步：建议式给出时间，显得象个专业人士

? 切记不可提出一些容易被拒绝的问题

注：由于本讲是讲电话营销的两种类型里的第二种，即：直接通过陌生拜访电

话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。所以第四和第五步可以合二为一。

电话中的销售技巧

? 娴熟的电话销售技巧。

? 电话脚本的设计

? 设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的

重要部分。

? 三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。

? 以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注

的。

? 塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。

案例分析：

? 电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。

? 所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确

无误地将资讯传达给客户.针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。

? 使用标准的专业文明用语。

案例分析：

? 面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。

? 具有良好的语言沟通能力。

? 如何具有良好的亲和力？

? 养成良好的工作习惯。

? 积极的工作心态。

? 电话销售周期

? 通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预

测每次销售的成功几率。

? 寻找潜在顾客

? 电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；

二是电话里找出有权决定采购的人。

? 关键人一般具有三个特征,可以用英文的man表示:m表示有钱,关键人必须

有预算来购买你的产品；a表示有权,关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；n表示有需求

? 需求利益

? 销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述

的内容绝对只是顾客想知道的。

? 需求分为两类：明确需求和隐含需求。（即刻需求型 .培养需求型 ）

创造销售机会的的最简单的方法就是找到饥饿的小孩，然后在他们面

前晃动碗筷。

优秀的电话销售人员与差的电话销售人员的重要区别就是，在将顾客

的潜在需求转化为明确需求的能力不同。

如何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求？关键在电话中适时的提

问。

? 协商

? 异议处理

? 顾客的异议大致有两种情形：

? 反对意见

例如：例如“你们的价格太贵了”…

? 拖延型异议

例如“我要跟经理汇报一下，等他的答复”

? 拖延型异议处理

? 首先，在电话里，我们对对方要等候上级的决定表示理解

? 待表示理解后，就要立即提出直接与其上级沟通的请求。

? 可以，机会就大大增加了。

? 如果不行，学员们需要将电话中的对象发展成为自己的销售人员，

为自己在其上司面前推销。

? 获取承诺

? 在异议处理结束时，请记住一定要获得顾客的某种承诺。

? 请记住，电话销售的过程可能要历数多次电话，每次都要能推动销售进展，

没有顾客的承诺不能视为销售进展，那会很危险，因为电话那端的顾客将是善变的。

? 成交

? 假定成交

? 电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。? 假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用。

? 设计合理诱因来加速成交

电话销售自我管理

? 掌握自己的数字

? 电话销售就是数字游戏，除了基本技巧之外，不断坚持是获得成功的关键。? 掌握自己的数字后，要给自己确定一个分解后的数字目标。

? 准备、准备、准备

电话销售自我管理中哪三项工作最为重要？ 第一是准备！

第二是准备！

第三还是准备！

? 电话进度与顾客关系管理

? 首先是顾客分级，可以参考电话销售周期来进行分级。

? 其次是确保每通有效电话关键内容进行摘要记录。

? 最后是将某位顾客的所有电话记录与该顾客进行关联，能快速查询。忠告

? 培训不一定要告诉你答案，重要的是帮助你去找答案。 ? 所有的培训都不是灵丹妙药，最关键的还是执行。? 销售无捷径，访量定输赢。

? 复杂的事情简单做，简单的事情重复做。坚持下去！ ? 知识的价值在于燃烧，不在于储存。 ? 不要总是去想，去说，现在就去做！