保险公司柜员工作总结

保险公司柜员工作总结

今年是一个不寻常的年份，经历着层出不穷的系统升级，迎来了改革发展的春天，虽然不是那么的一步到位，但我还是体会到了系统的改革给业务给供了优化的服务。前期虽然经历了测试，许多业务不是测试能遇到的，在不断的摸索和解决问题当中，我觉得自己多少是有进步的。回顾过去一年，为自己能够独立解决问题而感到自豪，也为不足感到感慨。

在这一年当中，每天重复着出纳的本职工作，接待的客户和业务员是比较多的，自从新系统上线后，随之而来的问题是：少数民族客户大量的收费和给付不能正常走集中代扣和集中支付，骤然加大了柜面的业务量。由于收付业务表面看比较单一，实质上要想一年当中不出任何差错是不容易的，任何一丝一毫的疏忽都会有风险包含在里边。值得骄傲的是没有因为个人操作出现过一笔差错。在业务处理上，能短平快处理柜面任何业务，从容淡定准确，接待客户话语言筒意赅，能体贴细致为每一个客户快捷迅速处理业务。经常有客户在非正常工作时间来缴费，能延迟下班，甚至有时会等一个客户长达一个半小时，虽然牺牲了一个半小时，但换取了客户近两万元的续期缴费是很值得的，业余时间能发展几个客户购买太平洋保险。银行酒店有VIP，可是在保险业无论客户大小，但我这里都是VIP，无论大事小事，我的态度至始至终一样认真对待，也许我不会哗众取宠，只愿默默无闻，虽然得不到理解，也无怨无悔，只愿当一颗“小”草，增添春天一抹绿色。由于每天都有现金业务，势必要去银行存款，经常是跑步去银行，排队办业务，会占用许多时间，自然下班的时间会不确定的晚，不管多晚回来，我坚持当天业务当天处理完，第二天轻装上阵。每逢节假日个险都会有方案和活动，都会加班少不了我的，没有缺过席，有特殊需求都会随叫随到，在2012年营运二季度服务名星评比荣获名星奖。

工作和孩子就是我生命的交响曲，同等的重要，有时觉得自己穿梭在工作和家庭中忙得快成白痴了，只能天平中寻找一个平衡点，在40多岁的当下，有许多想法不能实现，力不从心，心力疲惫是我无法克服的弱点，多元化的学习做不到，为碌碌无为而感到惭愧。当听到客户说保险公司是骗子，上当了，听着无奈感到痛苦，希望他们能够更深刻的理解保险这行业。资本市场低迷，保险业呈现高风险低收益，势必削弱保险产品的吸引力，退保明显加剧，保险公司为了摆脱股市的流动性和依赖性，改革创新是历史发展的必然之路，必须顺应这种改革的新环境，每个人都应该考虑该做什么才有意义，改变思想的滞后，各司其职，总结过去展望未来。我希望自己在新的一年中，坚持好的工作作风，拓展学习的视眼，充实自己，增强动力工作。希望公司通过好的措施括大宣传力度争取更多更好的客户，推出好的产品和客户达到双赢的良好芬围，公司能走上良性发展而做大做强，成为真正保险业的领头军。