在疫情防控的特殊时期,在新的工作环境下,面对新的岗位要求,在领导和同事的帮助下,我积极学习业务知识,尽快掌握业务技能,迅速适应工作角色,不知不觉度过了忙碌而充实的一年。在过去的一年中,在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和配合下,我的工作取得了一定进步,为了总结经验,吸取教训,更好地前行,现将我这一段时间的工作总结如下:
一、端正态度,热爱本职工作,精心协调各部门关系,克服各种困难,认真落实上级领导布置的各项工作,努力推进各项工作向既定目标前行。态度决定一切。只有热爱自己的本职工作,才能把工作做好,最重要的是保持一种积极的态度。新的工作环境下,我要求自己迅速适应新的工作岗位,尽快融入到工作团队中。工作中我要求自己做到尽职尽责,认真完成本职工作,对领导安排的机动性工作也要按时高效的完成。本着对工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识,加强沟通协调,注重团结协作,营造了良好内外部工作环境:不断提高自身业务技能,加强自身队伍建设。做好揽投质量的综合管理工作,刻苦学习业务知识,不断提高业务素质和工作能力;三是树立高度的服务意识。组织教育全体揽投人员,顾全大局、服从大局、服务大局,克服工作上经常加班加点。要求大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,任劳任怨,兢兢业业,为分公司揽投服务质量的全面提升而努力。
三、规范各项管理制度,及时做好各项具体工作的处理。1、建立班组长管理制度。迅速适应工作环境,尽快进入工作角色。深入班组一线学习、交流,总结、分析工作中的问题,制定了相应的检查日志和管理制度,更好的规范了班组的管理,明确了各岗位的职责,细分了工作目标,使投递服务质量有了明显的提升。2、顺利完成新建揽投部的组建。为响应集团公司2020揽投网建设工作要求,我部于5月底积极推进揽投网的优化组建。于4**、5**新建揽投部和揽投部,通过组网优化,提升质量明确责权,很大程度上提高了客户对邮政投递服务时效、质量的体验感。3、圆满完成分公司代投点建设工作目标。代投点建设工作在各班组的通力配合、协调下于9月底圆满完成区公司计划目标,并于10月按公司两项指标要求,认真落实推进。4、推进层级管理,提高员工工作责任心,全面提升投递业务质量。在今年疫情防控的特殊情况下,持续做好疫情防控工作,把疫情防控工作做为当前的头等大事,放在各项工作任务的首位,是分公司党委的要求。要求各班组严格落实第一责任人的责任,坚持做好每日自查,举一反三,从中问题中总结经验吸取教训。落实主体责任、建立“一岗双责”、层级负责制;落实“管生产经营,必须管疫情防控”的要求。经过相互的监督检查,揽投部在2020年圆满完成分公司各项投递指标的同时,疫情防控工作也无事故发生。
四、工作中存在的不足:工作中有成绩,也存在不足。主要是在业务知识学习和克服自身的缺点上,今后要认真总结经验,克服不足,提高工作主动性,配合部室把工作干的更好。首先表现在服务意识不足。存在“想多于做”的情况,工作缺乏主动性,全局观念、服务意识、服务水平有待进一步提高。其次,统筹能力不强。在人员的统筹调配能力方面较弱。一些工作的协调考虑不够全面,影响到部门工作效率的提高,导致用工环节上有人浮于事的现象时有出现,有的忙的废寝忘食,有的闲的慵懒无聊,不但影响了士气,而且降低了工作效率。第三,工作程序还不够规范。各项管理流程还不完善,内部班组的管理有待进一步加强。第四,创新能力不强。缺乏工作主动性和进取精神,主要是在做号日常性、事务性工作和领导交办的任务后,对于领导未安排部署的工作缺乏主动性,预见性和前瞻性有待提高。第五,加强自身学习,提高自身素质。积累工作经验,改进工作方法,虚心向周围同志学习,注重别人优点,学习他们处理问题的方法,查找不足,提高自身素质。面对这些不足,我决心在今后的工作中,继续戒骄戒躁,发扬团结务实、开拓进取的精神,扎实工作,搞好服务,努力把投递工作质量提高到新的水平。
最后还是感谢领导和同事的支持和帮助,我深知自己还存在很多缺点和不足,工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等,在今后的工作中,我要积累经验教训,努力克服缺点,在工作中磨练自己,尽职尽责的做好各项工作!
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